为迎接*的二十大胜利召开，酉阳县妇联从即日起将对各行各业先进集体、个人、家庭的优秀事迹进行展播，充分展示新时代建设成就，新时代妇女风采，激发妇女创业热情、创新活力和创造潜能，推动形成崇尚榜样、学习模范、争当先进的良好社会风尚，营造喜迎二十大的浓厚氛围，凝聚巾帼力量向着*的二十大描绘的宏伟蓝图奋进。
今天我们就来看一看全国巾帼文明岗——酉阳桃花源实业开发投资有限责任公司游客服务部的精彩事迹吧！
展时代女性风采塑桃源巾帼形象酉阳桃花源实业开发投资有限责任公司游客服务部自年被全国妇联授予“全国巾帼文明岗”荣誉称号以来，以岗位建功为重点，以乡村振兴为抓手，不断提升服务水平，持续强化队伍建设，树立了良好的旅游窗口形象。
一
基本情况
理情公司游客服务部是一个具有奉献精神的优质文明服务窗口部门，现有员工人，其中女性员工86人，占总人数的78%。同时，部室有大专及以上学历者88人、*员同志10人，整体素质较高、业务能力强。目前，秉承“巾帼文明岗”精神，部室选举了业务能力突出、工作责任心强的女性同志冉义作为副部长，负责主导售检票和导游讲解业务，并负责落实岗组日常工作开展。
近年来，在上级妇联的悉心指导和帮助下，部室始终坚持用习近平新时代中国特色社会主义思想武装头脑，自觉弘扬社会主义核心价值观和“四有”“四自”精神，以“提供尽兴尽美服务，持续增强游客满意”为服务宗旨，用心、用情向游客提供优质的售票检票、导游讲解、小件寄存、咨询问答、文化传播、演艺等服务，并在服务过程中注重岗岗、岗村联建，通过将本地土特产纳入旅游产业链条，帮助岗组女性员工和留守妇女不断提高经济收入、丰富生产活动。
二
创建成果
（一）机构健全建立长效机制
1.公司成立了“巾帼文明岗”工作领导小组，由公司班子成员、妇委会主任白姗同志负责统筹岗组日常工作，建立健全了巾帼争优、巾帼创新的考核评价机制，并将巾帼活动纳入了公司年度预算和工作计划之中，实现了巾帼活动的制度保障、财务保障和人员保障，确保各项活动能够正常开展。
2.公司建立了从业人员服务规范，从普通话使用，服务礼仪，本地旅游资源概况、历史名人、民居建筑以及乡村振兴、农旅融合等激发了各岗位员工的工作热情和积极性，创新开展“服务之星”、“讲解之星”、“微笑之星”等大众评选，以公示公开等管理方法，树立了先进典型，带动岗组不断发挥妇女生力*作用，激发了各岗位员工的工作热情和积极性。
（二）活动丰富树立良好形象
1.在业务工作中，以提高综合素质、培养岗位能手为出发点，部室常态化开展了岗位练兵、星级服务、创先争优、技能评比、作风效能等活动，不断强化“业务强兵、博闻强识”要求，营造了人人争先、个个创优的良好工作氛围，搭建好了女性员工成才出彩的上升渠道。
2.在岗组工作中，积极组织参与岗岗、岗村、岗区活动。岗岗对接方面，与菖蒲公司搭建了联动平台，多次组织两个公司的岗组进行互动交流学习，对工作中经常碰见的问题以及处理方式交换了心得体会，近来更是结合菖蒲景区即将开放的实际情况，加强了交流频率，特别针对岗前练兵、农特产品介绍等内容进行了突击培训，通过乡村振兴活动创造了妇女就业岗位，提高了女性员工收入，让岗岗联动通过活动落地发挥出实际效用。岗村对接方面，岗组联合花田乡部分村组开展了上门办理景区年卡活动，让老百姓在家门口就能享受优质的景区服务，同时在老百姓的院坝、堂屋等生活区域，就地开展了“大地飞歌，锦绣花田”文化振兴送文艺进农家活动，极大地丰富了当地老百姓的文化生活，提高了群众的幸福指数。岗区对接方面，与桃花源社区共同组建了科协工作联盟，安排岗组业务能手，就本土历史、风俗、名人、非遗等内容定期地在社区就地开展科普培训，同时在“国际博物馆日”等活动日，积极响应国家“致力于平等的博物馆”、“多元和包容”等主题口号，策划开展了酉阳民族博物馆科普宣传活动，让科普活动深入社区一线。
3.在技能竞赛中，积极组织岗组成员参加各级*府组织的各项活动，并多次获得了活动组织方的嘉奖。岗组成员曾先后荣获“中国好导游”、“重庆市最美导游”、“重庆市导游宣传大使”、“重庆市文明导游”、“重庆市优秀导游”、“重庆市优秀讲解员”、“重庆市文明游客”、“重庆市金牌职工”、“市级非物质文化遗产项目酉阳西兰卡普传统制作技艺代表性传承人”、“市级非物质文化遗产项目木叶吹奏代表性传承人”等荣誉称号。
4.深化暖心关爱活动。关爱留守儿童、研学立志，深入开展“爱心妈妈”、“迎春送温暖”、“金秋助学”、“春蕾圆梦罗露英爱心助学”等一系列爱心活动，捐款5万余元；针对酉阳特殊学校的学生提供定制化的旅游服务；积极参与“五月爱上桃花源”大型亲子诵读活动，“弘扬中华孝道，感恩天下母亲”。帮助困难人群、妇女就业，经常开展慰问活动，为留守妇女、孤寡老人送去温暖；发动捐款活动，为因病致困的刘家奎、石川等同志募集医疗费12万余元，为可大乡中坝小学留守儿童送去学习用品等余套；积极向社会招募美食制作等技艺人和手艺人到景区，为妇女提供就业岗位，增加经济收入。
（三）管理规范营造浓厚氛围
1.推广全员服务。岗组服务环境良好，服务功能齐全，岗位职责明确，根据规范的行业服务标准为服务对象提供优质、诚信、人文、高效的服务，同时建立了反馈机制，能够及时处理改进游客反映的服务质量问题，服务对象满意率高。今年截至目前，岗组为游客提供导游讲解服务余次，整体满意率为99.33%、满意度为97.86分，有效投诉为0；提供小件寄存服务、咨询服务、免费物品借用服务近万次，均无财产丢失、破损等事件发生，并多次得到了游客的书面感谢及认可。
2.开展创先争优。年，游客服务部被县妇联、县文明办授予“酉阳县巾帼文明岗”荣誉称号，被市妇联、市城镇妇女“巾帼建功”活动领导小组授予“重庆市巾帼文明岗”荣誉称号。年被全国妇联授予“全国巾帼文明岗”荣誉称号；年-年先后被重庆市总工会授予“重庆五一巾帼标兵岗”“重庆五一劳动奖状”“工人先锋号”“金牌班组”等荣誉称号。
3.保护女性权益。公司在考勤考核管理规范中规定，女性员工在怀孕期间享受产检假、产假、哺乳假，同时各部门应结合实际提供方便，确保孕期女性员工能够临时调整到适宜岗位上岗，而产后女性员工也能够以最快的速度投入到本职岗位工作当中。
供稿：酉阳桃花源实业开发投资有限责任公司
编辑：彭丽敏
审核：张玉兰
